Protección real

Juego responsable en Playfina Casino: tu control

Solo para mayores de 18 años: los límites de depósito, apuesta y tiempo de sesión y la autoexclusión ya están en cada cuenta de Playfina Casino.

Fija tu límite

Licencia DGOJ-88531Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2007

Dónde acudir

Datos clave del juego responsable

Aquí ves de un tirón quién regula, dónde inscribirte y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-88531, DGOJ

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Tu protección

Herramientas que ya tienes en tu cuenta

Queda claro qué hay disponible en tu cuenta y para qué sirve cada control.

¿Cuánto deposito?

Marca un máximo de ingreso por día, semana o mes y actívalo cuando notes que el gasto se te escapa del presupuesto que habías pensado.

Tope en cada apuesta

Define cuánto puedes poner en una apuesta concreta y ponlo si una sola jugada te está costando más de lo que querías dedicar.

Una pausa con fecha

Bloquea tu acceso durante un periodo concreto y elígelo si quieres alejarte unas semanas sin cerrar la cuenta para siempre.

Cierre sin vuelta atrás

Cierra el acceso a tu cuenta de forma definitiva y pídelo cuando sabes que volver a jugar ahora no te conviene en absoluto.

Sesión que se acaba sola

Fija la duración máxima de cada sesión y actívalo cuando las partidas se alargan más de lo que tenías previsto al empezar.

En tu perfil

Puesta en marcha de un límite

No hace falta papeleo ni llamadas: todo se ajusta dentro de tu propia cuenta.

¿Dónde está tu perfil?

Entra en tu cuenta con tu correo electrónico y abre el menú de perfil; comprueba que es la cuenta correcta, porque solo se permite una por persona.

Busca la sección de juego seguro

Dentro del perfil, localiza el apartado de juego responsable: ahí se agrupan los límites y la autoexclusión en un mismo lugar.

Elige y ajusta

Escoge el tipo de límite que necesitas y ajusta el valor pensando en el presupuesto de ocio, nunca en lo que has perdido antes.

Tu límite ya está activo

Guarda el cambio y vuelve a la sección para ver el límite reflejado; si no aparece, escribe a [email protected] y lo revisan contigo.

¿Cuándo deja de ser un rato de entretenimiento?

Cuanto antes veas estas señales, más sencillo resulta poner un límite de depósito o una pausa. Ninguna cifra recupera una pérdida; jugar es entretenimiento con un coste y se decide antes, no después.

Revisa si alguna de estas situaciones te resulta familiar esta semana.

Juegas para recuperar lo perdido el día anterior
Prometes parar y vuelves a abrir la cuenta esa noche
Pides dinero prestado para depositar
Pierdes la noción del tiempo en cada sesión
Ocultas a tu familia cuánto tiempo o dinero dedicas
Descuidas el trabajo, el sueño o tus amistades
Ese dinero estaba pensado para otra cosa

Pedir ayuda

¿A quién puedo llamar hoy en España?

Se resuelve la duda más habitual: si pedir ayuda cuesta dinero o te expone.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende por teléfono a jugadores y a sus familias de forma gratuita y confidencial, cuando el juego ya pesa en casa. Ofrecen terapia en línea, orientación para autoexcluirte y apoyo legal. Funciona todos los días y no hace falta dar tu nombre para preguntar. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Reúne las herramientas de juego más seguro del regulador en un mismo sitio: límites de depósito, cómo detectar un comportamiento de riesgo y la autoexclusión en el registro nacional. Las familias encuentran ahí la misma información, explicada sin tecnicismos. ordenacionjuego.es

Edad mínima y apoyo a la familia

Mayor de edad para abrir. Para abrir cuenta en Playfina Casino hay que tener 18 años o más, y antes del primer cobro se piden el documento nacional de identidad, un comprobante de domicilio y la tarjeta bancaria. Si el titular no coincide con esos documentos, la cuenta no sigue adelante.

Un filtro en el aparato de casa. Instalar un filtro de bloqueo en el ordenador o el móvil de casa cierra el acceso a las webs de juego para todos los perfiles del aparato, no solo para el titular de la cuenta. Conviene activarlo cuando hay menores en el hogar y revisar qué cuentas tienen permiso de administración.

Hablar sin culpar a nadie. Una conversación sin reproches sobre dinero y tiempo abre más puertas que una discusión, y en la Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atienden a jugadores y a familias de forma gratuita. Ese primer paso lo puede dar cualquier persona del entorno, no solo quien juega.

Elige cuánto dura tu distancia al juego

Parar unas horas. En tu cuenta puedes activar una autoexclusión temporal: durante ese plazo no podrás acceder al casino. Es la pausa de horas o días que se pide desde la sección de juego seguro, y el bloqueo se aplica a la cuenta en ese mismo momento. Al terminar el plazo, el acceso vuelve por sí solo.

Un cierre sin vuelta atrás. También existe la autoexclusión permanente de la cuenta: cierra el acceso al casino sin fecha de vuelta. Se solicita desde la misma sección y no se deshace antes de tiempo. Conviene tenerla clara antes de pulsar, porque la decisión es para largo.

Del casino a todos los locales. Fuera del casino existe el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. La inscripción no tiene fecha de fin y puedes pedir la cancelación a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ con certificado, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en persona con el formulario del RGIAJ. ordenacionjuego.es

Cuando ya has jugado

Cuando tú decides parar, ¿qué pasa después?

En Playfina Casino lo decimos sin adornos y sin prometer milagros.

¿Autoexcluirme aquí me bloquea también en otros casinos?+

No. La autoexclusión que activas en tu cuenta de Playfina Casino solo afecta a este casino. Para quedar fuera también del resto de operadores de España existe el RGIAJ, el registro nacional que gestiona la DGOJ; inscribirte allí es un trámite aparte, que no hacemos por ti.

Un límite que puse, ¿lo puedo cambiar más tarde?+

Sí, siempre desde esa misma sección de tu cuenta de juego seguro. Al abrirla ves el tope vigente y puedes subirlo o bajarlo sin hablar con nadie. Si te planteas subirlo, hazlo con calma y lejos de una pérdida reciente.

Si pido una pausa corta, ¿qué cambia en mi cuenta?+

La pausa bloquea tu acceso al juego durante el periodo que elijas y no toca tu saldo ni tu historial. Cuando ese plazo termina, vuelves a entrar con normalidad. Para periodos cortos suele servirte la autoexclusión temporal que ya tienes en tu cuenta.

Para cerrar la cuenta para siempre, ¿escribo al soporte?+

Sí. El cierre definitivo se pide al equipo de soporte desde [email protected], disponible a cualquier hora. Cuéntales que quieres cerrar tu cuenta y ellos te confirman el paso a paso. Si buscas sobre todo dejar de jugar, la autoexclusión permanente es más directa.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de tiempo?+

No. Una vez activada, la autoexclusión se mantiene durante todo el periodo elegido, sin atajos ni excepciones. Pensarlo antes de confirmar te ahorra quedarte fuera más tiempo del que querías.

¿Por qué me pedís la edad antes de dejarme jugar?+

Porque en España solo pueden jugar personas de 18 años o más, y comprobarlo es una obligación nuestra. Validamos tus documentos antes del primer cobro para asegurarnos de que la cuenta es tuya y de que tienes la edad legal.