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Contacta con Playfina Casino y resuelve tu duda hoy

Puedes escribir al chat, por correo o por teléfono y te atiende una persona disponible las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Licencia DGOJ vigente

Pagado hoy

408.631 €

4.890 Jugadores ahora

Licencia DGOJ-88531Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2007

Retiros en 30 minutosProcesamos 15M € semanales con límite de 23.000 € por transacción

Cifrado AES de 256 bitsTus datos protegidos con el estándar bancario europeo

Resultados certificados · Imposible de manipular

Playfina Casino te conecta con soporte

Elegimos canales que responden de verdad, no buzones que no contesta nadie del equipo.

Estás jugando y surge una duda

El chat en vivo es lo más rápido para dudas de partidas, bonos o cuenta: te contestan en torno a un minuto y siempre hay alguien conectado.

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Un caso explicado con calma

El correo [email protected] te sirve para enviar documentos o explicar un caso con calma; la respuesta suele llegar en unas doce horas.

Escribir

Llama al teléfono de España

Llama al +34 912 611 511, el número de España en horario CET, cuando prefieras hablar por voz: te atienden en unos cinco minutos.

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Playfina Casino cerca de ti

Antes de viajar al extranjero, aquí sigues en casa

Pensamos el soporte para quien juega desde España, con idioma, horario y contactos de aquí.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 912 611 511

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-88531

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Resultados certificados · Imposible de manipular

Playfina Casino revisa tu reclamación

En Playfina Casino ninguna queja se queda sin revisar: primero nuestro equipo, después el regulador.

Lo que ganas al detallar el caso

Escribe a [email protected] con el número de tu cuenta, las fechas y las capturas. Cuéntanos qué pasó y qué esperabas que ocurriera.

De queja enviada a decisión por escrito

Un responsable revisa tu expediente y te contesta por el mismo correo. Pasa de una queja enviada a una respuesta por escrito con la decisión y el motivo.

¿Puedo pedir una segunda revisión?

¿La decisión no te convence? Pide por ese mismo correo una segunda revisión y explica qué punto no compartes. Tu caso sube a otro responsable dentro de la casa.

Vía ante la DGOJ

Agotada la vía interna, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador de Playfina Casino S.L. con licencia DGOJ-88531, y adjunta la respuesta recibida.

Cinco buzones claros

¿A qué correo escribo según mi caso?

Tras leer esto sabrás a qué departamento escribir para que tu mensaje llegue sin rodeos.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ficha del operador

Playfina Casino S.L. y su licencia

Aquí ves quién hay detrás de la marca y qué licencia ampara cada apuesta.

Empresa

Razón socialPlayfina Casino S.L.

Número de sociedadB-56537509 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-88531

Escríbenos

Correo de soporte[email protected]

Cuatro tiempos

Playfina Casino responde sin pausa

Fija de una vez cuándo hay alguien al otro lado y cuánto tarda en contestar.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chatun minuto

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correodoce horas

Teléfono

Teléfono de España+34 912 611 511

Espera al teléfonocinco minutos

Estás decidiendo

Lo que más se pregunta antes de escribirnos

Una respuesta breve para cada duda que suele frenar a quien necesita soporte.

registro¿Qué pasa si la web no enseña el número de licencia?+

En Playfina Casino la licencia la concede la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y lleva el número DGOJ-88531. El operador es Playfina Casino S.L., con número B-56537509, domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid.

registro¿Dónde encuentro atención un domingo por la noche?+

El chat, el correo y el teléfono funcionan las 24 horas del día, todos los días, también en domingo. Un agente responde en directo en torno a un minuto, y por teléfono en unos cinco minutos. El horario se mide en CET, así que la madrugada española queda cubierta.

registro¿Qué pasa si pido mis datos o que los borren?+

Escribe a [email protected] y pide la copia o la supresión de tus datos. Recibirás una respuesta por correo electrónico con el detalle de lo hecho o de lo que falta. Si no queda claro, el mismo buzón admite una segunda consulta.

registro¿Necesito justificar que quiero cerrar mi cuenta?+

No hace falta motivo: pide el cierre al chat o al correo y se tramita. Solo se permite una cuenta por persona, y las duplicadas se cierran. Si además quieres bloquearte del juego, la autoexclusión temporal o permanente está disponible.

registro¿Puedo jugar mientras esperan los documentos?+

La verificación se completa en unas 34 horas desde que llega la documentación. Mientras se revisa, la cuenta queda pendiente y algunas operaciones se retrasan. Lo habitual es enviar documento nacional de identidad, comprobante de domicilio y tarjeta bancaria.

registro¿Por qué hay idiomas que no aparecen en la web?+

El soporte contesta en español, inglés, alemán y francés desde cualquier canal. La web está en español porque el mercado es España, pero un agente puede atenderte en los otros tres idiomas. Elige el tuyo al abrir el chat o al escribir el correo.

registro¿Cuándo conviene escalar si no me convencen?+

Primero pide una revisión a [email protected], con el detalle de tu caso. Si la respuesta sigue sin convencerte, tienes la vía de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). El correo se contesta en unas 12 horas.

Fuera del juego también hay a quién recurrir

Hay entidades ajenas al casino que escuchan, orientan y acompañan a quien tiene problemas con el juego. Desde España puedes recurrir a Jugarbien.es, a FEJAR y al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

Jugarbien.es. Ofrece información preventiva y pautas para reconocer el juego problemático antes de pedir cita.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a las asociaciones rehabilitadoras, con atención directa a la persona y a su familia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite a quien lo pida quedar excluido del juego con dinero en todo el país.

Playfina Casino pide estos datos

Con estos cinco datos delante, la primera respuesta llega ya enfocada.

Correo con el que abriste la cuenta
Número de cuenta o identificador de jugador
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha de la operación
Método de pago utilizado: Visa, Bizum, Trustly u otro